Cómo el marketing conductual puede impulsar tus ventas
Hoy te vamos a explicar cómo el marketing conductual puede impulsar tus ventas. El marketing conductual es una técnica que utiliza la psicología del comportamiento y la economía conductual para influir en las decisiones de los consumidores. Esta técnica se basa en la idea de que las decisiones de compra no siempre son racionales, sino que están influenciadas por factores emocionales y psicológicos. Por tanto, en este post vamos a desbloquear la mente de nuestros consumidores para que el marketing conductual nos ayude a impulsar nuestras ventas.
Una frase puede inducir más a la acción que otra porque utiliza ciertos principios psicológicos que influyen en nuestro comportamiento. Por ejemplo, las palabras que recuerdan emociones fuertes como la felicidad, el miedo o la vergüenza, pueden tener un impacto más fuerte en nuestra decisión de compra que las palabras neutrales. Además, las frases que son concisas, directas y fáciles de entender, también son más efectivas que las que son complicadas o confusas.
Existen varios sesgos cognitivos que influyen en el comportamiento del consumidor. Entre los más comunes podemos destacar:
- Sesgo de confirmación: produce que las personas busquen contenido que confirme sus creencias previas e ignoren la información que las contradice.
- Sesgo de disponibilidad: hace que las personas valoren más la información que es fácilmente accesible y que recientemente han escuchado o leído.
Algunos ejemplos…
Ahora que tienes esta información, te presentamos varios ejemplos de acciones de marketing o campañas de publicidad que utilizan el marketing conductual:
- Una empresa de productos de belleza puede utilizar frases como “Luce más joven en solo dos semanas” para inducir a los consumidores a comprar sus productos.
- Una página web de reservas de viajes puede utilizar el sesgo de disponibilidad mostrando “Solo quedan tres habitaciones disponibles” para crear un sentido de urgencia y motivar a los consumidores a reservar rápidamente.
- Una empresa de servicios financieros puede utilizar el sesgo de anclaje para influir en la percepción del precio de sus servicios, presentando el precio como una oferta limitada en lugar de un precio estándar.
Para utilizar el marketing conductual de forma eficaz, te compartimos 3 recomendaciones que puedes comenzar a aplicar en tus próximas campañas:
- Conoce a tu público objetivo: Identifica los factores psicológicos que influyen en las decisiones de compra de tu público objetivo y adapta tu estrategia de marketing a ellos.
- Utiliza test A/B: Realiza pruebas para determinar qué frases, imágenes o llamados a la acción son más efectivos para inducir a la acción. Esto puede ayudarte a optimizar tus campañas de marketing y maximizar tu retorno de inversión.
- Sé ético: Asegúrate de que tus tácticas de marketing conductual sean éticas y no manipuladoras. No utilices el marketing conductual para engañar a los consumidores o para persuadirlos a hacer algo que no sea beneficioso para ellos.
En resumen, el marketing conductual es una técnica efectiva para influir en las decisiones de compra de los consumidores. Al comprender los principios psicológicos y los sesgos cognitivos que influyen en el comportamiento del consumidor, las empresas pueden crear estrategias de marketing efectivas y éticas para aumentar las ventas y maximizar el retorno de inversión.
Caso de éxito Starbucks
Para que no te vayas con ninguna duda, te dejamos un caso de éxito que utiliza marketing conductual.
Un ejemplo exitoso de marketing conductual es el programa de fidelización de Starbucks, el cual utiliza varias técnicas de psicología del comportamiento para motivar a los consumidores a realizar compras frecuentes.
- El programa de fidelización de Starbucks utiliza el principio de reciprocidad, ofreciendo a los clientes descuentos, bebidas gratis y otras recompensas por su lealtad. Al ofrecer recompensas por las compras, Starbucks está utilizando el principio de condicionamiento operante para fortalecer el comportamiento deseado de compra frecuente.
Tarjeta de fidelización de Starbucks
Oferta exclusiva para miembros de Starbucks
Oferta de bebida gratis por consumir 5 anteriormente
- Además, este programa utiliza el principio de anclaje para influir en la percepción del precio de sus productos. Al presentar el precio de sus bebidas en términos de “estrellas” en lugar de dólares, Starbucks crea un ancla psicológica que hace que los consumidores valoren más sus recompensas y se sientan más motivados para gastar más dinero en la marca.
- Otra técnica que utiliza el programa es el principio de compromiso y consistencia. Al hacer que los consumidores se registren en el programa y completen su perfil, Starbucks está haciendo que los consumidores se comprometan con la marca y sean más propensos a seguir comprando en el futuro.
En general, el programa de fidelización de Starbucks ha sido un gran éxito, con más de 23 millones de miembros en todo el mundo y contribuyendo significativamente a las ventas y ganancias de la marca. El programa ha sido reconocido por su uso efectivo de la psicología del comportamiento y la economía conductual en la motivación de los consumidores a realizar compras leales y frecuentes.
Nos leemos en un próximo post.
