Los bots ya forman parte de nuestro día a día y aunque seamos menos los que sepamos diseñarlos y configurarlos, prácticamente todo el que tiene acceso a internet, seguramente ha interactuado con un bot, pero para entendernos bien y hablar en los mismos términos, definamos qué es un bot.
¿Qué es un bot?
Según la Real Academia Española, RAE, bot proviene de robot y es un programa que imita el comportamiento humano.
Según Oxford Languages, se trata de un programa informático que realiza tareas automatizadas específicas y, generalmente, repetitivas en una red.
Los bots siguen instrucciones específicas que los ayudan a imitar el comportamiento humano y a realizar tareas de forma más rápida y precisa, incluso algunos tienen la capacidad de aprender en el proceso y mejorar su comportamiento en la medida que reciben feedback.
Y cómo en la vida, hay bots buenos y malos, hay bots diseñados para atacar sistemas informáticos o de información y de los cuales hay que protegerse, mientras otros son diseñados para una mayor eficiencia operativa.
¿Cuáles son los tipos de bots más comunes?
- Chatbots
Los chatbots son bots conversacionales, es decir, programas informáticos que simulan una conversación humana natural gracias a la inteligencia artificial y al machine learning. Ejemplo: Siri, Alexa, o un chat en una red social como Facebook.
- Bots de compra
Son los bots que se encargan de escanear el precio de un producto en diferentes sitios web para ayudar a los usuarios a encontrar el mejor precio o las mejores ofertas.
- Rastreadores web
También conocidos como arañas, son los bots de los motores de búsqueda que rastrean y clasifican las páginas web para generar una mejor experiencia de búsqueda para los usuarios.
¿Cuáles son las funciones de los chatbots?
Los chatbots pueden cumplir muchas funciones de gran utilidad según para qué hayan sido creados y en qué ámbito de actividad estén trabajando, pero podríamos agruparlos en 4 grandes grupos:
- Eficiencia operativa: bots diseñados para optimizar los recursos existentes y realizar tareas repetitivas de forma eficiente.
- Atención al cliente: atención inmediata y permanente de las consultas que generen los clientes.
- Generación de contenidos: generación de respuestas y mensajes personalizados.
- Incentivo de ventas: bots diseñados para guiar en todo el proceso de venta.
10 Beneficios de utilizar un chatbot en tu empresa o negocio
Utilizar un chatbot en tu empresa o negocio puede ofrecer una amplia gama de beneficios que van desde mejorar la atención al cliente hasta aumentar la eficiencia operativa. Por eso hemos hecho una recopilación de los 10 beneficios más importantes de utilizar un chatbot en tu empresa o negocio.
1. Atención al cliente 24/7
Uno de los beneficios más evidentes es la capacidad de proporcionar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los chatbots pueden responder a consultas y resolver problemas incluso fuera del horario laboral, lo que mejora la satisfacción del cliente y la retención.
2. Respuestas instantáneas
Los chatbots pueden proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes, lo que reduce el tiempo de espera de los clientes y mejora la experiencia de usuario. Los clientes aprecian la rapidez y la conveniencia de obtener respuestas al instante.
3. Reducción de costos
Al automatizar tareas repetitivas y procesos de atención al cliente, los chatbots ayudan a reducir los costos operativos.
4. Personalización
Los chatbots pueden recopilar datos sobre los clientes y utilizar esta información para ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas. Esto crea una experiencia más relevante y atractiva para los usuarios.
5. Aumento de la eficiencia operativa
Los chatbots pueden realizar tareas operativas de manera más eficiente que los humanos, lo que libera tiempo y recursos para otras actividades comerciales críticas.
6. Escalabilidad
Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneas sin perder calidad en el servicio. Esto permite a las empresas expandir su alcance sin preocuparse por la capacidad de atención al cliente.
7. Generación de leads y ventas
Los chatbots pueden guiar a los visitantes a través del proceso de compra, responder preguntas sobre productos o servicios y ayudar en la toma de decisiones. Esto puede resultar en un aumento en las conversiones y ventas.
8. Análisis de datos y retroalimentación
Los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones con los clientes, lo que proporciona información valiosa para mejorar productos, servicios y estrategias de marketing.
9. Mejora continua
Los chatbots con capacidades de aprendizaje automático pueden mejorar con el tiempo a medida que acumulan más datos y retroalimentación. Esto significa que pueden ofrecer un servicio aún mejor con el tiempo.
10. Consistencia en la atención al cliente
Los chatbots ofrecen respuestas consistentes y precisas en todas las interacciones, evitando errores humanos y garantizando un alto nivel de calidad en el servicio.
La implementación de un chatbot en tu empresa puede ser una estrategia efectiva para mejorar el engagement con tus clientes, optimizar procesos internos y brindar un servicio de atención al cliente más eficiente y personalizado. Estos beneficios pueden traducirse en un aumento en la satisfacción del cliente y un impulso en los resultados comerciales.
