Tradicionalmente, el área de Recursos Humanos en las organizaciones ha tenido asignadas tareas más administrativas que relacionadas con la comunicación. Desde la gestión de altas y bajas a la de contratos, complementos, vacaciones o acceso a formación, los responsables de estos departamentos rara vez entraban en las vías de comunicación entre las personas de la empresa. Progresivamente, la función de comunicación interna adquirió relevancia, y mientras en unas compañías se desarrolló de una manera independiente a los Recursos Humanos, en otras se situó bajo su paraguas. Esto ha dado lugar a que muchos profesionales que trabajaban en RRHH se encontraran con tareas complejas a su cargo para las que no estaban preparados.
Sin embargo, el área de Comunicación Interna (su despliegue, optimización y fomento) puede aportar grandes resultados a las organizaciones. Vamos a destacar cinco razones que contribuyen a ello:
1. Alineación estratégica.
La comunicación interna efectiva asegura que todos los empleados estén alineados con la misión, visión, valores y objetivos de la empresa. Un estudio de Qualtrics llevado a cabo en 2022 señaló que los trabajadores que afirman que los valores, misión y visión de su empresa coinciden con los suyos propios no sólo piensan menos en buscar otro puesto de trabajo (sólo el 33% frente al 44% de los que no se sienten alineados con la compañía), sino que están más dispuestos a recomendarla como un lugar idóneo para trabajar (70% frente a 25%).
2. Motivación y compromiso.
Cuando los empleados se sienten informados, escuchados y valorados, su motivación y compromiso con la empresa aumentan. Diferentes estudios destacan que existe una relación directa entre el grado de información y transparencia y la eficiencia en el desempeño. Es más, se recomienda apostar por un modelo de comunicación integrada que contribuya a un mayor compromiso del trabajador con su compañía.
3. Productividad y eficiencia
Una comunicación fluida y transparente facilita la colaboración entre equipos, reduce la duplicación de esfuerzos y aumenta la eficiencia en los procesos. Para ello, suele resultar práctico y muy útil el despliegue de herramientas de productividad que contribuyan a la comunicación entre los empleados y a la optimización del tiempo de trabajo.
4. Atracción y retención del talento
Las empresas con una buena reputación en comunicación interna son más atractivas para los mejores talentos. El impacto de esa comunicación se traslada, cada vez más, a plataformas de evaluación de la reputación laboral como Glassdoor, que son importantes para refrendar las decisiones de los candidatos a una posición cuando reciben una oferta en firme para incorporarse a una empresa.
Para profundizar en cómo la comunicación interna impacta específicamente en la atracción, retención y promoción del talento dentro de nuestras organizaciones, recomendamos revisar nuestro análisis detallado en “La importancia estratégica de la comunicación interna para el área de recursos humanos“. Este artículo explora la conexión emocional, el compromiso a largo plazo y la claridad en las oportunidades de desarrollo profesional como pilares clave facilitados por una comunicación interna robusta.
5. Gestión del cambio
La comunicación interna es crucial para gestionar con éxito los cambios organizacionales, ya que ayuda a reducir la incertidumbre y la resistencia a elegir un nuevo escenario laboral. Cuando un empleado siente la inquietud de buscar nuevos retos fuera de la organización, puede que no sepa que también puede desarrollarlos internamente; para ello, la comunicación debe trasladar las oportunidades de su propia empresa, así como experiencias de otros compañeros, iniciativas en curso (incluso en delegaciones a las que no pertenece) y todo lo que pueda llevarle a ver su organización como un entorno más dinámico, creativo y abierto a la transformación y al desarrollo de la carrera profesional.
En definitiva, la comunicación interna no es un lujo. Es una inversión estratégica que impacta directamente en el éxito de tu empresa. Implementar una estrategia de comunicación interna efectiva puede ayudarte a mejorar la alineación estratégica, la motivación y el compromiso de los empleados, la productividad, la eficiencia, la atracción y retención del talento y la gestión del cambio.
Recomendaciones para mejorar la comunicación interna
- Definir una estrategia clara. Es fundamental establecer objetivos específicos y medibles para la comunicación interna.
- Utilizar canales de comunicación adecuados. Elegir los canales más adecuados para cada tipo de mensaje y público objetivo.
- Fomentar la comunicación bidireccional. Crear espacios para que los empleados puedan expresar sus ideas y opiniones.
- Medir y evaluar los resultados. Monitorizar el impacto de la comunicación interna en la empresa.
La comunicación interna es un proceso continuo que requiere atención y esfuerzo constante. Invertir en una estrategia efectiva en este sentido es invertir en el futuro de tu empresa.
