En este episodio de La Cueva de MOE, conversamos con Asun Bastida, directora de Relaciones Institucionales y Comunicación Corporativa de Eroski, sobre cómo construir una reputación sólida en una organización formada por miles de personas. Analizamos la importancia de conocer profundamente una compañía para comunicarla con coherencia, trasladar su identidad y sus valores al exterior y garantizar que exista correspondencia entre lo que una empresa dice y lo que realmente hace.
El episodio profundiza en el papel de las personas como activo reputacional, la escucha y la participación dentro de una organización y las particularidades del modelo cooperativo de Eroski. Hablamos también de la relación entre comunicación corporativa y relaciones institucionales, de cómo generar confianza a través de la coherencia y la consistencia y de los desafíos que plantea para los profesionales de la comunicación un entorno marcado por la sobreinformación, las fake news y el avance de la inteligencia artificial.
Hablamos de:
- Por qué conocer una organización desde dentro es fundamental para comunicarla bien.
- Cómo trasladar la identidad, los valores y el propósito de una compañía a sus públicos.
- La coherencia entre lo que una empresa comunica y lo que realmente hace.
- Cómo construir un relato común en una organización formada por miles de personas.
- Las personas como uno de los principales activos reputacionales de una compañía.
- La escucha y la participación como herramientas para entender a los grupos de interés.
- Cómo generar confianza a través de la coherencia, la consistencia y la constancia.
- El papel del modelo cooperativo y la vinculación con el territorio en la identidad de Eroski.
- Cómo afectan las redes sociales y la sobreinformación a la reputación corporativa.
- La relación entre comunicación corporativa y relaciones institucionales.
- El papel del dircom a la hora de escuchar dentro y fuera de la organización.
- Los retos de la comunicación ante las fake news, la manipulación y la inteligencia artificial.
