En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector al que se dedique, la comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de uno de los pilares básicos para el buen funcionamiento de la organización.
Pero ¿qué es la comunicación externa? La comunicación externa es como el arte de contarle a todo el mundo qué pasa con tu empresa. Es la forma en que una organización se presenta en público, como si estuviera en una cita a ciegas, pero con clientes, inversores, y hasta con esa tía curiosa que siempre pregunta demasiado.
Herramientas de comunicación externa
Existe un sinfín de herramientas de comunicación interna.
Las intranets son un mecanismo altamente eficaz para el intercambio de información entre los empleados y sus responsables. Las revistas internas, el manual de onboarding e incluso el tablón de anuncios son otros ejemplos para mantener informados a los trabajadores.
Ahora bien, ¿cuáles son las herramientas más comunes en la comunicación externa? Aquí viene una relación que sólo funciona cuando el mix entre ellas y la estrategia es el adecuado:
Redes Sociales:
El gimnasio de las redes sociales. Aquí es donde entrenamos para estar en forma en el mundo digital. Plataformas como Facebook, X, Instagram, LinkedIn y otras son esenciales para interactuar con clientes, compartir noticias, promocionar productos y construir una comunidad en línea.
Blogs:
Los blogs permiten a las empresas compartir contenido valioso, contar historias, y establecerse como expertos en su industria. Son un espacio donde la empresa puede comunicar sus valores y novedades de una manera más extensa.
Comunicados de prensa:
A través de estos documentos, las empresas informan a los medios de comunicación y al público sobre eventos importantes, lanzamientos de productos, cambios en la dirección, entre otros. Son una herramienta clave para generar cobertura mediática. Es como enviar un mensaje importante a tu grupo de amigos pero, en este caso, el grupo es un público formado por medios de comunicación y sus periodistas.
Eventos:
Participar en eventos, conferencias, ferias comerciales y patrocinar actividades locales son formas de interactuar directamente con la comunidad y establecer conexiones cara a cara.
Newsletters:
El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa. Las newsletters son una forma directa de mantener a los clientes informados sobre promociones, noticias de la empresa y contenido relevante.
Las funciones clave de la comunicación externa empresarial
La comunicación externa tiene un plan de comunicación cuyo objetivo es promover las cualidades de la compañía y las novedades más sobresalientes para mejorar su imagen y destacar entre la competencia. Por otra parte, las cinco principales funciones de la comunicación externa son las siguientes:
Relaciones con los clientes:
En el mundo empresarial, la relación con el cliente es sagrada. La comunicación externa facilita la conexión directa con los clientes, ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos informativos o eventos. La lealtad del cliente se cimienta en la capacidad de una empresa para comunicar su compromiso y atención a sus necesidades.
Generación de confianza y credibilidad:
La confianza es el activo más valioso de una empresa, y la comunicación externa es su embajador principal. La consistencia en los mensajes, la transparencia y la autenticidad son herramientas clave para construir y mantener la confianza y credibilidad ante los ojos del público.
Vincularte con los medios de comunicación:
Los medios de comunicación tienen un impacto directo en la imagen de la empresa. Para mantener una buena comunicación externa es esencial seleccionar los medios de comunicación oportunos y mantener una relación amistosa y cordial.
Mejorar la relación con el público en general:
Para mantener una buena imagen de tu empresa es importante que la comunicación externa sea eficaz con el público en general, desde los consumidores hasta los inversionistas, organizaciones sociales y grupos de opinión.
Promoción y marketing:
Desde campañas publicitarias hasta participación en eventos, la comunicación externa impulsa las iniciativas de promoción y marketing. Es el altavoz que amplifica los logros, productos y valores de la empresa, atrayendo la atención del público objetivo.
La comunicación externa es la vida de la fiesta empresarial, asegurándose de que todos disfruten y quieran ser parte de la celebración. Así que, ¿listos para bailar en el escenario empresarial? ¡La pista de baile está abierta, y la comunicación externa es la estrella que todos quieren seguir! ¿Te ayudamos con ello?
